La Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico –CRA-, es una entidad pública del orden Nacional, adscrita al Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio e instituida con la expedición de la Ley 142 de 1994, la cual, a través de la regulación de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo, mejora las condiciones de prestación de los mismos en términos de eficiencia, cobertura y calidad.

Adicionalmente, la entidad busca satisfacer la necesidad de información de las empresas prestadoras de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo en Colombia, mediante la segmentación en variables que permitan conocer sus particularidades, características, necesidades, expectativas, preferencias y motivaciones, al acceder a un servicio.

En este documento, la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico- CRA presenta la caracterización de usuarios 2019, la cual sirve como insumo para implementar acciones de mejora enfocadas estratégicamente a la relación entre usuario – entidad, conocer sus necesidades y contribuir al bienestar de la población colombiana.