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Protocolo para la atención y servicio al ciudadano del sector vivienda, agua y saneamiento básico

El presente Protocolo de Servicio al Ciudadano está dirigido a los funcionarios, empleados oficiales y contratistas que atienden usuarios en el Sector Vivienda, Agua y Saneamiento Básico, y se ha elaborado con el propósito de estandarizar y mejorar la calidad en la prestación de los servicios en las oficinas del Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio, Fondo Nacional del Ahorro y Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico - CRA, en todo el país.

Con base en la mejora continua de la calidad en el servicio al Ciudadano, el Sector Vivienda, Agua y Saneamiento Básico ha optado por elaborar un protocolo de servicio al Ciudadano como una herramienta que contribuya a mejorar la gestión que realiza el personal de las instituciones.

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