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Calidad del servicio

Para los diferentes procesos que manejan las dependencias de la CRA, es indispensable establecer parámetros para mejorar la calidad del servicio.

Objetivos
  • Implementar modelo de medición de Satisfacción del Cliente Externo.
  • Obtener el Indice de satisfacción atención a consultas, asesoría y participación ciudadana.
  • Obtener el índice de satisfacción del cliente interno frente al SIGC.
  • Atender de manera oportuna los requerimientos derivados del proceso regulatorio.
  • Atender de manera oportuna los requerimientos del proceso de asesoría en la Oficina Asesora Jurídica.
  • Atender de manera oportuna los requerimientos del proceso de asesoría en la Subdirección Técnica.
  • Atender de manera oportuna los requerimientos derivados del proceso regulatorio.
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